线上预约
公众号或电脑端选择业务与办理时间
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排队叫号解决方案
一体化
覆盖线上预约、现场取号、排队叫号、业务评价、信息发布等流程。跨平台
支持私有云、公有云部署和分布式区域管理，适配多类型服务大厅。可统计
叫号、评价、窗口办理、群众等待等数据可进入后台统一查看。可定制
支持界面自定义、模板切换、业务查询内容配置和项目功能扩展。排队叫号解决方案
系统概述
说明排队叫号系统用计算机、网络、多媒体和通讯控制技术替代传统站立排队，提升大厅服务秩序和窗口效率。
功能需求
围绕信息查询、排队叫号、服务评价、信息宣传四类需求，解决办事引导、秩序疏导和服务质量统计问题。
应用场景
广泛应用于行政服务中心、银行、政府单位、事业单位、营业厅、医院等需要窗口服务和群众等待管理的场所。
功能架构
分为基础功能层、拓展功能层和定制功能层，从取号叫号扩展到信息发布、广告宣传、3D 地图导览等能力。
业务流程
从线上预约、票号领取、业务查询、3D 导航、等待呼叫、语音播报到服务评价，形成闭环办事流程。
产品硬件
包含取号机、汇总屏、窗口屏、叫号器、评价器、导航/查询屏、卧式屏、立式屏、系统服务器等终端。从“人排队”升级为“数据排队”
信息查询
提供位置引导、事务办理流程查询、政策资料查询和业务办理材料查询，减少群众反复询问。
排队叫号
面向政务服务、银行、医院和营业厅等场所，完成排队引导、秩序疏导和窗口分流。
服务评价
群众可对整体流程和工作人员服务进行评价，后台沉淀评价数据，为绩效考核提供依据。
信息宣传
大厅屏幕可发布公共通知、广告宣传、促销活动、临时事件和重大活动信息。基础、拓展、定制三层能力架构
基础功能层
覆盖现场取号、业务查询、排队叫号、服务评价等核心流程，让大厅窗口服务有序运转。拓展功能层
基于叫号系统扩展信息发布、标语、广告宣传、临时通知等能力，提高大厅屏幕利用率。定制功能层
根据项目场景配置 3D 地图导览、界面模板、业务内容、区域管理和其他定制组件。让办事流程从预约到评价全程可视
后台统一管理，多终端协同叫号展示
群众服务入口
面向办事群众，提供取号、预约取票、业务查询、导航引导和等候信息展示。
取号机导航/查询屏汇总屏立式屏卧式屏
系统服务器与后台管理
统一配置业务、窗口、叫号规则、模板界面、评价数据、信息发布内容和区域管理策略。
业务设置模块设置数据下发统计报表模板切换
窗口办理终端
面向窗口工作人员，完成呼号、办理提示、评价采集、语音播报和窗口信息同步。
叫号器窗口屏评价器功放喇叭LED 对接盒
适配复杂业务窗口的灵活叫号规则
一号办理
支持一个号码在多个窗口办理业务，适合跨窗口、跨事项的连续办理场景。
一窗服务
支持一个窗口办理多个业务，帮助大厅灵活安排工作人员与业务窗口资源。评价服务
办理结束后群众可对工作人员服务进行评价，评价数据进入后台用于统计和考核。
票号预约
可在政务或行业公众号中嵌入预约功能，提前选择办理业务和时间。
业务查询
后台可自定义查询内容，随时切换政策、材料、流程、位置等信息。
3D 导航
支持地图导引和位置引导，帮助群众快速找到窗口、区域和办理地点。适用于各类窗口服务大厅
高并发事项办理的秩序管理
覆盖预约取号、业务咨询、材料查询、窗口叫号、服务评价和数据统计，帮助政务大厅提升办事效率与群众满意度。
业务分流
按事项类型、窗口能力和预约情况分配票号，减少大厅拥堵。
信息透明
汇总屏展示当前叫号、等待人数和办理窗口，让等待更有预期。
数据沉淀
后台统计叫号、等待、评价和窗口服务数据，支撑管理优化。
宣传联动
闲时可发布政策宣传、通知公告和公共信息，提高屏幕利用率。
覆盖取号、叫号、显示、评价的终端组合
取号机
支持现场取号、预约取票、业务选择和身份核验，是群众进入排队流程的第一入口。
汇总屏 / 显示屏
展示当前叫号、窗口信息、等候人数、业务提示和信息发布内容。
窗口屏
显示窗口名称、当前办理票号、业务类型和服务状态，辅助群众快速找到窗口。
硬件叫号器
窗口工作人员可进行顺呼、重呼、指定呼叫等操作，提升窗口办理效率。
Windows 叫号客户端
通过电脑端进行窗口叫号、业务处理和叫号状态同步，适合复杂窗口场景。
评价器
群众办理结束后可对工作人员服务进行评价，评价结果进入后台统计。
卧式屏 / 立式屏
用于业务查询、位置引导、政策宣传和大厅导览，增强现场自助服务能力
系统服务器
负责叫号规则、业务配置、数据下发、统计记录和多终端协同联动。提升大厅效率、体验与管理透明度
群众体验
减少站立排队和现场拥挤，明确办理位置、等待人数和叫号状态。窗口效率
按业务规则自动分流，支持一窗多业务和一号多窗口，优化人员安排。管理决策
沉淀叫号、评价、等待和窗口数据，帮助管理者发现服务瓶颈。服务形象
提升大厅秩序和信息展示能力，塑造规范、人性化、数字化服务环境。
电话
0571-28310660
17366616903
17858507301
周一至周五09:00-18:00
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